柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。

柜员小王的母亲有事不能来，小王可以拿她母亲的身份证和存折，为她母亲代理取款。

查库人员履行查库职责时，查库登记簿填写真实、完整，不得有代查代登现象。

商务手机银行注销成功后贴片卡即为废卡，由客户自行处置。

缺少人员的情况下，会计主管可以直接操作柜面业务。

碰库必须是柜员在碰库监督人的监督下对尾箱中的现金、重要空白凭证、印章进行清点。

开卡业务须本人持证件办理，不允许代办，批量开卡除外。

自助设备钥匙用毕，可以随身携带，不须入自助银行所属网点保险柜保管。

柜员休假二日以上（不含），现金箱及时清零。

柜员受理业务必须以原始凭证为依据，认真审核原始凭证的真实性、合规性、合法性，无误后选择正确交易录入。