多项选择题车站日常受理的投诉主要有：（）。
A、一般性的抱怨
B、顾客函电投诉
C、顾客现场意见簿投诉
D、上级主管部门转办的投诉
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1.多项选择题车站可受理的投诉有：（）。
A、对车站硬件设施的投诉
B、对员工的服务质量未达要求引致的
C、由于员工的服务态度引发的投诉
D、班车运行不正常造成的
2.多项选择题以下属于客车运行作业计划编制依据的有：（）。
A、客流调查资料
B、车辆保养修理作业计划
C、驾乘人员配备计划
D、道路通阻情况及近期天气预报
3.多项选择题下述说法正确的是：（）。
A、车辆的里程利用率是指重车行程在总行程中所占的比重
B、重车载客量利用率又称客位利用率，是指汽车自载的换算周转量占其重车行程载质量的比重，用以反映重车行程在质量的利用程度。
C、实载率又称载客量利用率，是指汽车自载的换算的周转量占其总行程载质量的比重
D、实载率是里程利用率与重车载客量利用率两项指标的综合反映。
4.多项选择题下述说法正确的是：（）。
A、空车行程是指车辆在总行程中空车行驶的里程
B、重车行程是车辆在总行程中载客的行驶里程
C、车辆只装有货物野营作为重车行驶计算
D、空车行驶中包括回空及空车调车等的行程
5.多项选择题下述行程中，需计入总行程的是：（）。
A、重车行程
B、空驶行程
C、为进行维修进出修理厂的行程
D、试车行程
6.多项选择题对于工作车日说法错误的是：（）。
A、工作车日是指在完好车日中，实际进行工作的车日
B、一辆营运车辆，如果当天出过车，但后来发生过维修或中途抛锚等情况，不应算作一个工作车日
C、为吊车和其他工作而出车，应算作工作车日
D、为试车而出车，应算作工作车日
7.多项选择题在岗期间，工作人员必须身着统一标准工装，佩戴（）等工装标识。
A、肩章
B、臂章
C、工号牌
D、帽子
8.多项选择题下列哪几种灭火器不能使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾？（）
A、空气泡沫灭火器
B、酸碱灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、碳酸氢钠干粉灭火器
9.多项选择题客运服务员的服务礼节主要包括：（）。
A、打招呼
B、介绍
C、称呼礼节
D、握手礼
E、鞠躬礼
10.多项选择题道路客运职业道德的特点是：（）。
A、具有与社会主义道德要求的一致性
B、具有与社会主义公德结合紧密的特点
C、具有鲜明的职业传统继承性
D、具有鲜明的社会主义道德
