每一长途旅客为一人次，三十公里以内短途旅客每两人折算一人次，行包每件换算为一人次，三者之和为站务工作量。

旅客日发送折算量和行包换算量总和。

指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。

客运站建成使用后的第10年。

指客运站筹建年度或核定级别年度的前一年。

指统计年度客运站平均每天始发旅客的数量。

售票差错率达到5‰以下。

一项反映售票员工作质量的指标，是售票差错张数与售票总张数的百分比。

旅客意见处理率达到98%以上。

一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。