旅客意见处理率达到98%以上。

一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。

一项反映营运班车经营情况的指标，是始发车实际上车旅客人数与客车定员的百分比。

一项反映承运行包（含邮件等）发生商务事故，造成赔偿损失的指标，是行包责任赔偿金额（含损坏修复费）与行包营运收入的千分比。

行包正运率达到99.9%以上，行包赔款率低于5‰。

一项反映行包、邮件等正常运输的质量指标，是正运件数与发运总件数的百分比。

旅客正运率达到99.95%以上。

一项反映站、乘、驾驶人员服务工作质量，体现旅客正常旅行的质量指标，是正运总人次和发运总人次的百分比。

发车正点率达到98%以上。

一项反映正班客车按班次时刻表在始发站正点发车的质量指标，是正点班次与总班次的百分比。