①直接统计法；
②专家调查法；
③间接调查计算法。

从调查对象中抽取部分或个体进行调查，然后分析、推算全部调查单位有关数据和情况。

为探索普遍性规律，研究解决同类问题的措施、方法而采用的一种重要方法。如某地的早进城、晚归乡的客流调查。

一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

每一长途旅客为一人次，三十公里以内短途旅客每两人折算一人次，行包每件换算为一人次，三者之和为站务工作量。

旅客日发送折算量和行包换算量总和。

指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。