一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

每一长途旅客为一人次，三十公里以内短途旅客每两人折算一人次，行包每件换算为一人次，三者之和为站务工作量。

旅客日发送折算量和行包换算量总和。

指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。

客运站建成使用后的第10年。

指客运站筹建年度或核定级别年度的前一年。

指统计年度客运站平均每天始发旅客的数量。

售票差错率达到5‰以下。