单项选择题在当今经济环境下,企业对()的重视,我们随处都可以体验到。
A、营销
B、服务
C、竞争
D、信息
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1.单项选择题企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个()水平的制约。
A、市场人口
B、科学技术
C、经济发展
D、社会文化
2.单项选择题岗位管理是一个复杂的体系,其中最基础的手段就是()
A、对岗位进行文字性的界定和说明
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、设置客户服务岗位部门
3.单项选择题团队研究的实践均表明,富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的,人数最多不超过()
A、6人
B、8人
C、10人
D、12人
4.单项选择题高效团队的特点包括()
A、成员之间互不干预
B、团队不需要领导
C、拥有明确的共同目标
D、团队管理层次少
5.单项选择题()是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体
A、组织
B、战略
C、服务
D、团队
6.单项选择题中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;
A、服务人员较少的
B、服务人员较多的
C、服务人员缺乏的
D、服务人员一般的
7.单项选择题服务流程的细化环节,在抓好服务的()
A、细节
B、细化
C、精细
D、精确
8.单项选择题服务流程的设计方法包括()
A、以客户为主的核心流程法
B、以企业为主的核心流程法
C、创新设计法
D、系统一体化方法
9.单项选择题服务流程按其()来划分,还可以分为业务流程和信息流程;
A、范围
B、规模
C、计划
D、性质
10.单项选择题()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员
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