A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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A.信息技术
B.流程管理
C.人员管理
D.现场管理
A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段
B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显
C.银行卡受理市场规模将继续扩大
D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化
E.银行卡产业国际化将持续深入发展
F.新兴支付市场将进一步高速发展
A.开发更多的银行卡业务功能
B.充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C.加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D.以上都对
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B.希望能够提高业务办理效率
C.更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道、专属理财空间等
D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率
A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期
A.银行加强对自助语音服务方式的应用
B.银行不断提高人工服务的水平
C.不断优化流程,提高客户服务效率
D.以上都对
A.银行的客户服务意识逐步增强
B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C.借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情
D.银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进
E.银行卡依然作为存折的附属品
F.业务流程仍需完善,人员素质仍需提高
最新试题
以下关于银行业消费者权益保护实施的说法中,正确的有()。
按照我国的产业结构划分,下列说法正确的是()。
商业银行的业务范围包括()。
()是商业银行最主要的资产,是商业银行最主要的资金运用。()是商业银行最主要的负债业务,是商业银行最主要的资金来源。
我国银行业监管规则体系的层次结构包括()。
票据贴现实质上是商业银行的一种放款性资产业务,根据票据贴现业务的基本原理可认为()。
以下关于商业银行发放贷款的表述,错误的有()。
银行业从业人员在所在机构接受监管时,下列属于符合银行业从业人员职业操守行为的有()。
按金融工具交易的阶段划分,金融市场可分为一级市场、二级市场,其中一级市场也称流通市场,是对已上市的金融工具(如债券、股票等)进行买卖转让的市场。
下列关于银行卡业务的表述,正确的是()。