A.审批环节
B.交易监控环节
C.催收环节
D.注销环节
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A.添加卡片校验码
B.增加其他交易验证要素
C.限制交易时间
D.加强交易监控
A.加强卡片寄送环节安全管理
B.加强卡片激活环节身份验证
C.加强交易监控
D.添加卡片校验码
A.客户服务与银行卡产业的发展同步
B.客户服务和受理市场建设密不可分
C.系统是开展客户服务的技术保障
D.考核机制是做好客户服务的报证
E.客户服务始终服务于银行卡产业发展
F.客户服务与银行卡发展水平密切相关
A.自助语音、ATM服务渠道
B.网上银行、网站查询及网点
C.纸质账单和电子账单
D.电话人工和自助短信
A.在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重
B.在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析
C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D.以上都对
A.自助设备和POS终端
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
A.建立和完善可共享的客户信息数据库
B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C.明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
D.丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
A.银行卡经营战略实施的重要保障
B.客户价值挖掘的重要手段
C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D.商业银行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期
最新试题
公众持有现金到商店购买商品的交换过程可以表明()。
商业银行从事理财业务,在尽责履行合约义务的前提下不对客户资产价值减损承担责任,不保证本金支付和收益水平。
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行不得向关系人发放担保贷款。
以下关于商业银行发放贷款的表述,错误的有()。
《中华人民共和国公司法》主要以股东承担责任的范围和形式,将公司分为()。
下列有关货币政策目标的表述,正确的有()。
我国银行监管的层次包括()。
商业银行的业务范围包括()。
公司解散的情形主要有()
票据贴现实质上是商业银行的一种放款性资产业务,根据票据贴现业务的基本原理可认为()。