A、客户关系管理系统
B、数据挖掘技术
C、MRP
D、ERP
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A、向每个人微笑
B、态度亲切友善
C、争取回头客
D、创造温馨的环境
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D、创造温馨的环境
A、服务圈
B、因素圈
C、体验圈
D、标准圈
A、客户需求调查
B、分解服务过程
C、找出每个细节的关键因素
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
A、攀比心理
B、虚荣心理
C、猎奇心理
D、从众心理
A、针对企业内部员工的对策
B、针对相关责任人的对策
C、针对受害人的对策
D、针对新闻界的对策
A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理
A、一线服务人员和客户
B、管理人员和客户
C、管理人员和一线服务人员
D、管理人员、一线服务人员和客户
A、企业的利润
B、客户的需要和满意度
C、销售的产品
D、提高竞争能力
A、人力资源预测分为人力资源需求预测和人力资源供给预测
B、需求预测是确定企业是否能够保证员工具有必要能力及员工来自何处
C、需求预测是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算
D、人力资源预测是指在企业的评估和预计的基础上,对未来一定时期内人力资源状况的假设
最新试题
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。