A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、一线服务人员和客户
B、管理人员和客户
C、管理人员和一线服务人员
D、管理人员、一线服务人员和客户
A、企业的利润
B、客户的需要和满意度
C、销售的产品
D、提高竞争能力
A、人力资源预测分为人力资源需求预测和人力资源供给预测
B、需求预测是确定企业是否能够保证员工具有必要能力及员工来自何处
C、需求预测是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算
D、人力资源预测是指在企业的评估和预计的基础上,对未来一定时期内人力资源状况的假设
A、基准化
B、消除服务质量差距
C、分析服务质量差距
D、塑造服务的共同愿景
A、最大限度地为客户提供满意服务
B、听取客户意见
C、握市场信息
D、明确服务规范
A、行为导向制度是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定
B、在组织中,由诱导因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向
C、个人的价值观不一定与组织的价值观一致
D、行为导向一般强调局部观念
A、约束理论包括5个步骤
B、约束理论要求让客户在整个流程中拉动产品和服务
C、系统是由一系列相互关联的流程组成
D、约束理论的系统的强度受到最弱的一个环节限制
A、伤害组织或组织领导层形象的舆论越来越多
B、企业财务指标稳步上升
C、组织运转的效率保持稳定
D、组织员工积极性较强
A、内、外环境
B、宏观环境
C、微观环境
D、宏观和微观环境
A、价值体系
B、客户服务体系
C、销售服务体系
D、客户收入体系
最新试题
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
以下哪一项不是有效进行市场细分的标准()
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
客户的原始资料来源主要包括()
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。