单项选择题通过业务资源整合引导客户资源整合。()企业双方的业务是不相关的。
A、纵向并购
B、横向并购
C、混合并购
D、杠杆收购
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1.单项选择题通过业务资源整合引导客户资源整合。()的业务关联性最强。
A、纵向并购
B、横向并购
C、混合并购
D、杠杆收购
2.单项选择题客户服务流程不包括()阶段。
A、起始
B、中间
C、终结
D、更新
3.单项选择题制定优质服务标准最重要的一步是()。
A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
4.单项选择题客户服务项目管理中,下列选项()不属于项目的基本特征。
A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
5.单项选择题直接对客户行为进行分析,应用()掌握客户偏好,对客户行为进行引导。
A、客户关系管理系统
B、数据挖掘技术
C、MRP
D、ERP
6.单项选择题五大流程实现客户服务结构化,SERVICE的扩展模型中,C表示()。
A、向每个人微笑
B、态度亲切友善
C、争取回头客
D、创造温馨的环境
7.单项选择题危机处理的系统运行原则不包括()。
A、向每个人微笑
B、态度亲切友善
C、争取回头客
D、创造温馨的环境
8.单项选择题()分解服务过程的工具。
A、服务圈
B、因素圈
C、体验圈
D、标准圈
9.单项选择题()是制定优质服务标准的第一步。
A、客户需求调查
B、分解服务过程
C、找出每个细节的关键因素
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
10.单项选择题客户购买行为取向主要取决于卖方所提供的产品和服务的质量和()两个因素。
A、攀比心理
B、虚荣心理
C、猎奇心理
D、从众心理
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与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
题型:单项选择题
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
题型:判断题
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
题型:判断题
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
题型:单项选择题
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
题型:单项选择题
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
题型:单项选择题
客户信息收集的方法主要包括()
题型:多项选择题
有效的细分市场必须是市场的空白点。
题型:判断题
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
题型:判断题
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
题型:判断题