A、“先生,给您添点儿饮料好吗?”
B、“101号服务员为您服务。”
C、“先生,我能为您做点儿什么吗?”
D、“谢谢!”
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A、设身处地为客户着想
B、提供一次优质的服务
C、迅速响应客户需求
D、主动帮助客户解决问题
A、肯定其能力和信任
B、充分利用员工的热情,及时对他们进行系统、有效的培训
C、提出提高工作能力的具体要求和具体做法
D、调整员工到其最适合的岗位或职务
A、使经理能够准确地区分员工的绩效,既可以从绝对意义上來区分,也可以从相对意义上区分
B、为高级领导层、直接经理和人力资源专家们传授进行决策和流程运行所需的技能
C、为经理提供指导方法、资源和工具,使之能够区分其业务板块员工的绩效水平
D、清楚地规定能对业务成功产生关键性作用且与公司价值相统一的一系列结果
A、谨防惰性
B、持续改进,让流程尽善尽美
C、识别价值流活动的顺序
D、识别创造价值的活动
A、人力资源规划法
B、精益方法
C、六西格玛方法
D、约朿理论
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
B、在24小时之内回复所有客户的电话
C、一定要告诉客户你的姓名和电话
D、亲自帮助客户
A、薪酬调整
B、技能培训
C、奖金发放
D、职务升降
A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度
C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降
D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
A、信度是指所得分数的稳定性和一致性
B、信度主要表现为一个测量过程中各项目的得分是否基本相符合
C、信度是指所得分数的稳定性与可靠性
D、信度与绩效资料收集方法一致性和稳定性的特点相关
最新试题
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
客户的原始资料来源主要包括()
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
客户信息收集的方法主要包括()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。