A、立刻表态,显示对事件的关注,强调企业与公众持有完全一致的立场
B、不能因为说明是谣言,公众可以放心,而表现出轻松的姿态
C、问题没有完全查清时,具体地道歉
D、道歉内容越深刻越好
E、不用做出回应,谣言终会不攻自破
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、公关人员要迅速做出反应
B、企业应该积极坦诚得与公众沟通,争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C、果断进行处理
D、赢得了时间就等于赢得了形象
E、做自己所想,积极坦诚地与公众沟通,争取专家的帮助和公众的支持和谅解
A、企业规模
B、企业类型
C、市场动态
D、竞争对手
E、工作需要
A、不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌
B、在遇到危机时,决策失误将给企业带来更大的损失
C、危机往往具有连带效应,引发一系列的冲击,从而扩大事态
D、危机虽然会破坏企业经营秩序,但不会破坏企业持续发展的基础
E、有的危机不会给企业带来任何影响
A、分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式
B、根据所选的组织结构模式,将企业划分为不同相对独立的部门
C、为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构设置
D、将各个部门组合起来,形成特定的组织结构
E、根据环境的变化不断调整组织结构
A、任务与目标原则
B、专业分工和协作原则
C、有效管理幅度原则
D、集权与分权相结合的原则
E、稳定性和适应性相结合的原则
A、流动
B、输入
C、处理
D、选择
E、存储
A、提供多种方便
B、提供咨询
C、高薪科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间
A、开通业务电话
B、销售环境布置
C、提供多种方便
D、开设培训班
E、向客户传授知识
A、供应商
B、购买者的讨价还价能力
C、潜在进入者的威胁
D、替代品的威胁
E、来自目前同行业间的竞争
A、行业基本特征分析
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势
E、行业竞争环境及发展趋势
最新试题
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。