A、谋求流程的高效能,而不是个别职能的髙效能
B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图
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A、服务流程图
B、服务业务流程图
C、信息流程图
D、服务信息曲线图
A、业务提供
B、社会公关
C、客户购买频率
D、操作示范表演
A、进行市场调研
B、增删客户服务项目
C、了解员工对本企业的作用
D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统,使各项目服务符合质量标准
A、设计产品组合
B、制定产品价格
C、选择分析渠道
D、设计市场营销组合
A、IT行业
B、副业企业
C、渔业企业
D、日用百货
A、明确团队中各岗位的职能
B、制作工作流程
C、加强信息沟通与合作
D、不必得到核心管理层的支持
A、设置岗位结构
B、岗位要求
C、岗位分类
D、岗位管理
E、岗位原则
A、政府
B、社区
C、公众
D、员工
E、媒体
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
E、极差
A、近期目标,长远目标,战略目标,战术目标
B、作业性目标,战略性目标,战略目标,战术目标
C、战略目标,长远目标,战术目标,近期目标
D、战略性目标,战术目标,近期目标,长远目标
E、战略性目标,近期目标,长期目标,战术目标
最新试题
客户信息收集的方法主要包括()
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
以下哪几项是客户调查的主要内容()
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()