A、明确团队中各岗位的职能
B、制作工作流程
C、加强信息沟通与合作
D、不必得到核心管理层的支持
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A、设置岗位结构
B、岗位要求
C、岗位分类
D、岗位管理
E、岗位原则
A、政府
B、社区
C、公众
D、员工
E、媒体
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
E、极差
A、近期目标,长远目标,战略目标,战术目标
B、作业性目标,战略性目标,战略目标,战术目标
C、战略目标,长远目标,战术目标,近期目标
D、战略性目标,战术目标,近期目标,长远目标
E、战略性目标,近期目标,长期目标,战术目标
A、政治法律环境
B、技术环境
C、竞争状况
D、客户
E、供应商
A、宏观经济环境
B、内部经济环境
C、外部经济环境
D、微观经济环境
E、社会文化环境
A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户,理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统
A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统
A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束,但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式
A、I型人才:高热情、高能力
B、II型人才:低热情、高能力
C、III型人才:高热情、低能力
D、IV型人才:低热情、低能力
E、V型人才:超热情、超能力
最新试题
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。