A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心
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A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户，理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
A、内部改造法
B、系统化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法
A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
A、客户至上
B、让企业满意
C、一切为了客户
D、客户永远是对的
A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B、服务创新要着眼于客户的期望
C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
A、约束与激励是有机结合、缺一不可的
B、约束机制包括系统科学的规章制度、完善的责任制度等
C、通过合理的激励与约束机制，实行优胜劣汰，但不提倡竞争上岗
D、建立能进能出、能上能下的人事管理制度
A、使员工具有劳动者和投资者的双重身份
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果
最新试题
为了更好地服务客户，公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
与二手资料相比，原始资料是最优先应当获取的资料。
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）
当客户将商品买回家后，其购买决策过程即告终止 。
客户资料的使用原则主要包括（）
在采用实地观察法进行工作分析时，应尽量避免引起被观察者的注意。
无论初步情况分析还是非正式调查，其目的都是为了进一步认识问题，以便发现内部的因果关系。
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是（）
在客户信息收集阶段，初步情况分析的主要目的是（）
客户信息收集的方法主要包括（）