多项选择题企业在对产品满意管理的步骤有（）
A.了解客户需求
B.提供客户满意的价格
C.适应客户需求
D.提供客户满意的产品
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1.多项选择题企业提升客户满意度的方法有（）
A.具备满足客户需求的能力
B.改善服务质量
C.创造经营指标体系
D.革新僵化体制
2.多项选择题判断客户满意度测评的对象有（）
A.新客户
B.内部客户
C.消费者
D.中间商客户
3.多项选择题衡量客户满意测评的指标有（）
A.抱怨率
B.购买商品数
C.销售力
D.服务态度
4.多项选择题客户满意层次的纵向层面分为（）
A.社会满意层
B.物质满意层
C.精神满意层
D.行为满意层
5.多项选择题我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业收益满意
6.单项选择题决定员工满意度的重要因素是（）
A.薪酬
B.晋升
C.环境
D.工作
7.单项选择题服务满意度考查方法分为全面考查，典型考查和抽样考查这是按（）来分的。
A.时间
B.对象
C.方式
D.目的
8.单项选择题未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（）销售中已成为人们的焦点。
A.质量
B.市场
C.沟通
D.服务
9.单项选择题企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）
A.改善服务质量
B.革新僵化体系
C.保持持续性
D.提高竞争优势
10.单项选择题获取客户满意度的最佳方式为（）
A.电话拜访
B.上门拜访
C.直接沟通
D.售后服务
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