您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”
B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”
D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”
F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合
A、两膝分开,两脚呈八字
B、坐较高座位时,上身保持正直,可以翘起大腿,脚尖朝向地面
C、坐时两脚尖朝内,脚跟朝外,成内八字
D、两腿交叠时,悬空的脚尖向下
E、端坐久了,可以变为侧坐
A、走路时,身体重心稍向后
B、走路时,为了姿态更优美,可以稍扭臀
C、走路时,自然摆动双臂,前后幅度大约60度左右
D、穿裙子或旗袍时不可跨大步
A、企业文化的形成
B、人们养成良好的道德习惯
C、促进社会的稳定发展
D、两个文明建设的发展
E、社会物质基础的积累
F、企业的凝聚力
A.在范围上,它存在于所有行业,与各种职业习惯的形成密不可分
B.在内容上,它具有很大的稳定性和连续性,能形成较稳定的职业心理和职业习惯
C.在范围上,它存在于从事一定职业的人中间,是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展
D.在形式上,它具有具体、多样和较大的适用性
E.在标准上,它具有具体、多样和较大的适用性
最新试题
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
客户服务岗位的(),主要是引导客户完成消费,为客户讲解企业的产品(服务),并从不同的渠道了解客户对产品(服务)的需求情况,记录并交到有关部门。
把价值和价格在定义中融为一体,质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是()
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()