（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。

以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）

客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。

在客户信息收集中，关于编写调查报告的要求不正确的是（）

市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。

客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）

对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）

“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）

由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不能满足客户的需要，甚至有些具体的服务质量标准相互冲突，影响按标准提供服务，这属（）

收集客户信息资料的目的是为了应用，因此资料收集工作要有针对性地进行，在有计划地收集资料的同时，要注意保持资料的系统性、完整性与（）