您可能感兴趣的试卷
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A、企业文化的形成
B、人们养成良好的道德习惯
C、促进社会的稳定发展
D、两个文明建设的发展
E、社会物质基础的积累
F、企业的凝聚力
A.在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分
B.在内容上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯
C.在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展
D.在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性
E.在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性
A、提升对工作的热爱和自豪感
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
E、人际关系及沟通能力的改善与提高
A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高
最新试题
客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）
通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？
（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。
客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。
若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。