A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品
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A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”
B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”
D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”
F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合
A、两膝分开,两脚呈八字
B、坐较高座位时,上身保持正直,可以翘起大腿,脚尖朝向地面
C、坐时两脚尖朝内,脚跟朝外,成内八字
D、两腿交叠时,悬空的脚尖向下
E、端坐久了,可以变为侧坐
A、走路时,身体重心稍向后
B、走路时,为了姿态更优美,可以稍扭臀
C、走路时,自然摆动双臂,前后幅度大约60度左右
D、穿裙子或旗袍时不可跨大步
最新试题
若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。
把价值和价格在定义中融为一体,质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是()
客户信息收集步骤中,确定调查方法和准备所需调查表格以后,在现场调查前要做的是()
()是指记录客户信息的卡片,内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等,是记录客户信息资料的最主要方式。
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
在客户信息分析整理中,关于原始调查资料说法不正确的是()
收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是()
客户信息收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的()和方法。
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的()