A、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
B、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
C、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
D、商品存在缺陷
E、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、企业生产成本
B、宣传成本
C、人工成本
D、消费者购物成本
E、产品研发成本
A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品
A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合
最新试题
客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
在客户信息收集中，关于编写调查报告的要求不正确的是（）
把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）
（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
通过沟通，不可以（）
（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。