您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、企业生产成本
B、宣传成本
C、人工成本
D、消费者购物成本
E、产品研发成本
A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品
A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”
B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”
D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”
F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合
A、两膝分开,两脚呈八字
B、坐较高座位时,上身保持正直,可以翘起大腿,脚尖朝向地面
C、坐时两脚尖朝内,脚跟朝外,成内八字
D、两腿交叠时,悬空的脚尖向下
E、端坐久了,可以变为侧坐
最新试题
下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是()
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
通过沟通,不可以()
客户信息收集步骤中,现场调查()直接影响调查结果的正确性。
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
由于某些原因,导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务,但却不能满足客户的需要,甚至有些具体的服务质量标准相互冲突,影响按标准提供服务,这属()
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的()
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是()
在实际工作中,服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么,这属于()的差异。