单项选择题封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、(),交运输部门发运的生产过程。
A、路单
B、车单
C、列表
D、列单
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1.单项选择题()是指邮政代基础电信运营商发展客户,运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域,例如客户入网(手机),小区宽带、公用电话等。
A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务
2.单项选择题成都市的简称是()。
A、成
B、榕
C、渝
D、蓉
3.单项选择题目前邮政代理业务种类主要有:代理保险、代发养老金、()、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。
A、代理兑付凭证式国债
B、代理发行兑付国债
C、代理发行凭证式国债
D、代理发行兑付凭证式国债
4.单项选择题客户服务是一种()的产品
A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在
5.单项选择题国际电联对“电信”作出的定义是:“使用有线电、无线电、光或()的通信”。
A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星
6.单项选择题按国家面积排序,前三位的国家是()。
A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国
7.单项选择题()对人的影响主要体现在效率方面,消费者这方面强的,买东西会做出迅速的选择。
A、气质
B、能力
C、性格
D、智力
8.单项选择题邮政自有的综合性电信营销渠道是指(),综合性地开办多项电信业务(不具备排他性),以充分提高网点的资源效益。
A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜
9.单项选择题呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。
A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询
10.单项选择题客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
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