A.点名报到，根据实际情况填写考勤表
B.检查所有人员仪容仪表规范
C.按岗位分工发放一定金额的零钞
D.总结前一天销售情况并进行通报排名
E.传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点
B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM（UIM）卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿
C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续
D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签
E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确
B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量
C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录
D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员
E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务；收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

A.引导
B.咨询
C.业务受理
D.上门销售
E.工单管理

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全
D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

A.业务办理及使用须知
B.服务项目
C.促销海报
D.资费标准
E.新业务宣传资料

A.营业厅门楣
B.营业时间牌
C.指示牌
D.形象墙布置
E.书报架

A.预受理时限平均值≤1日，最长3日
B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时
C.城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时
D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时
E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日