多项选择题受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。

A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过


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1.多项选择题PDCA循环中行动阶段应做的工作有()。

A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素

2.多项选择题下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是()。

A、柞水ZHASHUI陕西商洛
B、邗江HANJIANG江苏扬州
C、古蔺GULIN四川泸州
D、禅城CHANCHENG广东汕头

3.多项选择题要做到声音优美需做到()。

A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢

4.多项选择题客服调查的意义是()。

A、认识市场,把握市场动向,抓住市场良机
B、了解企业员工的思想状态
C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D、获取市场信息

5.多项选择题下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是()。

A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的,由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的,由邮政管理部门责令改正,情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品,尚不构成犯罪的,依法处以二千元以下的罚款

6.多项选择题以下()内容可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》

7.多项选择题邮政编码的含义有()。

A、投递局范围内居民通信的代号
B、投递局范围内单位通信的代号
C、邮件地址数码化的一种形式
D、邮件投递局的专用代号

8.多项选择题凡符合()准寄范围,均可作特快专递邮件收寄。

A、信函
B、函件
C、包件
D、包裹

9.多项选择题调查统计的作用包括()。

A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据

10.多项选择题以下()可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》