关系管理包括（）

多项选择题关系管理包括（）

A、业务关系管理
B、公共关系管理
C、供方关系管理
D、危机管理

1.单项选择题服务的核心是（）

A、服务提供方获得效益
B、为顾客提供价值
C、关注顾客的感受
D、提供高质量的服务

2.单项选择题通过IT服务管理可导向到（）

A、关注服务、顾客及其业务
B、提升技术能力
C、增强IT服务的价值
D、改进IT服务的效率

3.单项选择题哪项活动属于发布管理的职责？（）

A、检查公司的计算机是否安装了非法软件
B、储存公司的所有授权软件的原始版本
C、检索每个可用的软件版本
D、处理发布后出现的故障

4.单项选择题德尔塔（Delta）发布、全发布（FullRelease）和包发布（PackageRelease）是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的？（）

A、一人包发布中包括了硬件和软件
B、紧急变更通常都采用德尔塔发布
C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发

5.单项选择题下列哪项可以作为一个配置项（CI）？（）

A、一个服务请求的电话
B、一份技术文件
C、一个事件
D、一个服务过程

6.单项选择题下列哪项是配置基线？（）

A、配置管理数据库（CMDB）的标准配置
B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。
C、一次交付的一组配置项
D、对某一标准配置项的描述

7.单项选择题为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？（）

A、变更管理
B、问题管理
C、配置管理
D、发布管理

8.单项选择题针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？（）

A、确保软件模块的质量
B、控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性
C、命名和记录这些软件模块的相关数据
D、记录和监控这些软件模块的状态

9.单项选择题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

A、应提供的服务及服务目标
B、过去一段时间的可用性统计数据
C、建立服务级别管理过程的行动计划
D、TCP/IP协议的详细技术描述

10.单项选择题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）

A、运营级别协议（OLA）
B、服务级别协议（SLA）
C、服务级别需求（SLR）
D、支撑合同（UC）