单项选择题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为()
A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平
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1.单项选择题某饭店的计算机房发生小面积着火,最适宜采用的灭火器材是()。
A.泡沫灭火器
B.消火栓
C.氧化碳灭火器
D.酸碱灭火器
2.单项选择题饭店设立客房服务项目,应遵循的基本原则是()。
A.完善齐全
B.质价相符
C.降低成本
D.适合适度
3.单项选择题G饭店有客房500间,门市价为1200元/间夜。某日销售客房400间,房费收入400000元,则G饭店当天的RevPAR为()元。
A.500
B.600
C.700
D.800
4.单项选择题随着信息技术的发展,很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭店。不少曾经不为大众所知的小型特色饭店因网络用户交相传看,名声大振,导致客房出租率节节攀升。这些饭店的“一夜走红”的现象反映出信息时代()的威力。
A.搜索引擎营销
B.团购营销
C.虚拟杜区营销
D.病毒式营销
5.单项选择题根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论,饭店营销活动应该关注的焦点是()。
A.顾客的满意度和忠诚度
B.公共关系
C.品牌价值
D.市场占有率
6.单项选择题A饭店准备开设一间意大利餐厅,将目标市场定位于追求生活品质的城市高级白领阶层。根据饭店定价理论,该饭店应采用()定价方法。
A.尾数
B.随行就市
C.区分需求
D.理解价值
7.单项选择题在高星级饭店举办婚宴,由于品牌差异大,价格不菲,顾客的介入程度往往较高。根据阿萨尔的顾客购买行为分类,这种购买行为属于()购买行为。
A.复杂型
B.和谐型
C.多变型
D.习惯型
8.单项选择题两家五星级饭店是位于同一城市的商务型饭店,它们面对相同的消费群体,销售价格水平相当。这两家饭店的关系属于()的关系。
A.价格竞争者
B.垄断竞争者
C.品牌竞争者
D.跟随竞争者
9.单项选择题S饭店地理位置优越、价格适中。每到黄金周期间,几乎天天顾客盈门,导致饭店设施和人均处于超负荷状态。虽然黄金周期间该饭店的收入状况良好,但是由于工作量大,服务质量难以保障,设施设备经常出现故障。针对此种需求状态,该饭店应采取()营销管理。
A.引导需求的扭转性
B.减少需求的降低性
C.平衡需求的开发性
D.拒绝需求的抵制性
10.单项选择题某些饭店往往依据其他饭店的做法进行管理。这是饭店创新过程中需要破除的()思维定势。
A.从众
B.经验
C.权威
D.教条
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每年春节假期时,海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升,这表明旅游需求具有的()特征。
题型:单项选择题
科学合理的智慧旅游保障体系有利于促进景区向()的模式转变。
题型:多项选择题
()直接影响到企业发展方向。
题型:单项选择题
下列选项中,属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是()。
题型:单项选择题
饭店能源管理的基础是()。
题型:单项选择题
为了保证景区招聘到合适的人员,面试还可以辅以的其他活动包括()。
题型:多项选择题
既具有电视短片的优点又有互联网营销优势的新媒体营销手段是()。
题型:单项选择题
具有实用包容、让资源分类和分区管制更有成效、渐变式思维更具灵活性优势的现代容量管理方式是()。
题型:单项选择题
景区智慧化建设的主体包括()。
题型:多项选择题
从增收角度看,要提高旅游微观经济效益的首要工作是()。
题型:单项选择题