直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

单项选择题直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A、导游人员
B、旅行社销售人员
C、旅行社计调人员
D、导游督查人员

1.单项选择题导游服务最突出的特点是（）

A、独立性
B、复杂性
C、跨文化性
D、体脑高度结合

2.单项选择题在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）

A、购物参谋
B、酒店服务
C、餐饮服务
D、导游服务

3.单项选择题导游人员是旅游计划的具体（）

A、执行者
B、决策者
C、设计者
D、监管者

4.判断题“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

5.判断题“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

6.判断题导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）

7.判断题导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）

8.判断题全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）

9.判断题文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（）

10.判断题导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（）