A、语言习惯
B、面部表情
C、语音语调
D、环境色彩

A、表扬时，应私下；批评时，要尽量公开
B、表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下
C、表扬时，应尽量公开；批评时，也应尽量公开
D、表扬时，要私下进行；批评时也要私下进行

A、患者
B、制药企业
C、医生
D、护士

A、语调
B、语音
C、手机短信
D、语速

A、不使用刺激对方情绪的语气、语调、语句
B、努力改变对方的观点
C、避免过多使用对方不易听懂的专业词汇
D、避免强求对方立即接受医生的意见和事实

A、适应症、用法用量、服用方式
B、药物机理、副作用
C、药代动力学
D、药物主要成分

A、保护医护人员利益不受损害
B、做个和事佬
C、与相关人员进行沟通，或是委婉地劝解
D、保持沉默

A、留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受
B、留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
C、留意沟通对象家庭、籍贯和职业
D、留意自身的情绪反应，学会自我控制

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议，目的是为了使他做得更好

A、不予理睬
B、表情较严肃地：有什么事请说吧
C、立即应一声
D、非常热情地回应一声：哎，有什么好事找我呀