大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。...

判断题大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

1.判断题大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

2.判断题大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

3.判断题大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

4.判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

5.判断题大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）

6.判断题大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

7.判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

8.判断题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

9.判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

10.判断题对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）