单项选择题关于女士仪容的表述，错误的是（）。
A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。
D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
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1.单项选择题对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A．不愿
B．已经
C．当日因故不能
D．愿意
2.单项选择题属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理客户异议和投诉
D．登记《大堂经理工作日志》
3.单项选择题大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A．一是办公用品准备
B．二是明确当天预约情况
C．三是预计当日业务高峰情况
D．四是了解当日营销重点
4.单项选择题大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
A．贵宾客户
B．重要客户
C．老龄客户
D．每位客户
5.单项选择题对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
A．业务优先办理
B．高品质
C．舒适温馨
D．高回报
6.单项选择题农行每个网点应配备（）。
A．一名大堂经理
B．至少一名大堂经理
C．一名大堂引导员
D．至少一名大堂引导员
7.单项选择题大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A．客户类别和业务需要
B．客户需要和业务需要
C．客户类别和业务种类
D．客户需要和业种种类
8.单项选择题大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员
9.单项选择题大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。
A．一年以上
B．两年以上
C．三年以上
D．五年以上
10.单项选择题大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A．培训合格证书
B．考试合格证书
C．职业认证证书
D．从业人员资格证书
