关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

投诉处理的基本要求是（）。

关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

营业中巡检的重点是（）

关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

对展会的有关表述，正确的有（）。

展会站姿的要求（）。

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。