单项选择题高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A．业务量大
B．风险较高
C．收益较高
D．不涉及现金
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1.单项选择题（）是网点的首席客户经理。
A．大堂经理
B．业务量最大的客户经理
C．盈利最大的客户经理
D．网点负责人
2.单项选择题（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人
3.单项选择题（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人
4.单项选择题（）要及时引导和分流客户。
A．网点保安
B．开放式柜台柜员
C．大堂经理
D．网点负责人
5.单项选择题（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．客户经理
D．柜员
6.单项选择题网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
A．100％
B．80％
C．50％
D．20％
7.单项选择题（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．客户经理
D．柜员
8.单项选择题营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。
A．100％
B．80％
C．50％
D．20％
9.单项选择题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A．个人客户经理和理财顾问
B．大堂经理和柜员
C．个人客户经理和大堂经理
D．理财顾问和大堂经理
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对展会的有关表述，正确的有（）。
题型：多项选择题
关于对晨会主持的表述，正确的有（）。
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非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务
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客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
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上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
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在晨会中，关于队列描述正确的是（）
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第一次巡检路线的内容包括（）。
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重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
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投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
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关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
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