多项选择题自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
A．小额存取款
B．转账
C．汇款
D．补卡
E．补登折
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1.多项选择题财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。
A．专属
B．私密
C．安全
D．舒适
E．尊贵
2.多项选择题组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A．勤俭节约
B．方便客户
C．突出特色
D．因地制宜
E．实用高效
3.多项选择题投诉处理的基本原则是（）。
A．积极主动原则
B．客观公正原则
C．专业性原则
D．效率性原则
E．合规谨慎性原则
4.多项选择题一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A．高柜区
B．低柜区
C．咨询引导区
D．客户休息等候区
E．自助服务区
5.多项选择题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A．客户识别
B．引导分流
C．业务咨询
D．投诉受理
E．客户挽留
6.多项选择题业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
A．大堂经理咨询台
B．排队叫号机（客户识别导向系统）
C．功能区引导指示
D．填单台
E．自助设备
7.多项选择题客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A．挽留客户
B．改善客户服务
C．集中教育客户
D．推介宣传产品
E．分流客户
8.多项选择题营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。
A．现金存取款
B．现金缴费
C．汇兑
D．外币兑换
E．买卖理财产品
9.多项选择题视觉营销系统的主要目的是（）。
A．对内塑造企业文化
B．营造氛围
C．感染员工士气
D．对外进行服务文化传播
E．业务宣传
10.多项选择题广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。
A．整体VI规范
B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）
C．室内陈列设计
D．现场营销展示设计
E．实时宣传设计
