现代观点认为冲突（）

单项选择题现代观点认为冲突（）

A.是破坏性的
B.如果处理得当，可能是有益的
C.可能是有益的，但取决于和谁发生冲突
D.以上皆是

1.单项选择题从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是（）

A.妥协
B.缓和
C.竞争
D.回避

2.单项选择题在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（）

A.项目的产品出现问题
B.项目进度拖期
C.项目成本超支
D.客户提出了超出合同要求的工作

3.单项选择题在项目管理过程中，项目经理要营造信息畅通的沟通环境，其工作内容应该包括（）

A.要求所有人按照项目经理的要求去做
B.确保所有的沟通都很明确
C.让项目团队预先准备沟通管理计划
D.确保项目小组成员拥有他们工作所需的信息

4.单项选择题在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）

A.传递
B.接收
C.译码
D.反馈

5.单项选择题某公司项目经理是从一个普通的技术人员发展起来的，但这位经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么（）

A.采取严厉的措施，板起脸来
B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。
C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系
D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百

6.单项选择题下列属于双向沟通的是（）

A.作报告
B.作讲演
C.作批示
D.进行协商

7.单项选择题人们的真实思想动机往往是在下列哪项沟通中表露出来（）

A.正式
B.非正式
C.平行
D.上行

8.单项选择题人与人之间的沟通主要是通过（）

A.语言来进行的
B.情感交流来进行的
C.心理因素来进行的
D.正式渠道来进行的

9.单项选择题组织中的平行沟通是指（）

A.上下级之间的信息交流
B.同级领导人员的信息交流
C.各平行部门或人员的信息交流
D.职能相似部门之间的信息交流

10.单项选择题项目组织规定汇报制度，定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统下达、或下级情况逐级上报等属于（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.单向沟通
D.上行沟通