A.服务按恢复时间完成的比例
B.重大事故发生的情况
C.解决率
D.关键业务应急就绪度
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A.供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
B.供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训
C.供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施
D.供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
A.监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B.服务报告管理工具,结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息,为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C.专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D.过程管理工具,按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
A.VS/NAT
B.VS/TUN
C.VS/DR
D.VS/NAM
A.物理地址过滤和扩频技术
B.WEP技术和VPN技术
C.加强企业内部管理制度
D.IEEE802.11e技术
A.人员形象
B.服务流程
C.服务工具
D.服务交付物
A.915MHz,带宽26MHz
B.2.570~2.620GHz,带宽50MHz
C.2.45GHz,带宽83.5MHz
D.5.15~5.825GHz,带宽675MHz
A.为顾客和用户提供单一联系点
B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C.协调顾客(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运行提供支持,从而提高顾客的满意度
D.作为首次联系点,服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
A.从事运维服务的资格
B.特殊环境下的资格
C.运维服务所必备的能力
D.运维一线工程师至少要求本科以上计算机相关专业学历,值班工程师可适当放低至专科,但要求具备一年以上相关经验
A.该指标可用来考察服务交付的完备性
B.该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
C.数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
D.数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
A.SupplicantSystem
B.EAPSystem
C.AuthenticatorSystem
D.AuthenticationServerSyste
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