A.过程的方法
B.有效的管控措施
C.管理体系的方法
D.质量管理的方法

A.32
B.48
C.56
D.64

A.Python语言
B.C++语言
C.汇编语言
D.JAVA语言

A.亚马逊AWS
B.微软AZURE
C.GoogleAPPEngine
D.IBM的“蓝云”

A.管理并控制服务的交付和运行
B.评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
C.建立并维护合格的供方名录
D.计划可能的合同变更

A.正式的升级
B.职能性升级
C.结构性升级
D.操作性升级

A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的
B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不总是这样
D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样

A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率

A.LIVE框架的核心组件是live操作环境
B.开发者可以使用基于浏览器的live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的live服务
C.Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上
D.Live操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务；
B.确保对重大事件能及时通报和协调；
C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；
D.获得顾客的广大理解和支持