A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B.对Bigtable表中的数据进行进行存储
C.探测子表服务器的故障与恢复
D.负载均衡

A.处理顾客投诉
B.处理公共管理及应对危机
C.调查和分析顾客满意度
D.与顾客评审服务

A.基于成本确定IT服务的质量水平
B.用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
C.向顾客收费以实现效益
D.监督成本的支出情况

A.在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标
B.识别适当的应对措施
C.进行业务影响分析
D.于提供恢复服务的供应商建立合同

A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针

A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.发布管理

A.正式的升级
B.职能性升级
C.结构性升级
D.操作性升级

A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承偌
D.做出服务改进的规划

A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

A.IT的基础设施管理
B.IT的运行维护管理
C.IT的技术管理
D.管理IT服务满足业务需求