单项选择题在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（）
A.期望理论
B.双因素理论
C.强化理论
D.公平理论
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1.单项选择题在人力资源的甄选过程中，最具技术性的工作是（）
A.人员招募
B.人员录用
C.人员选拔
D.人员培训
2.多项选择题一个客户的价值构成包括（）
A.历史价值
B.远期价值
C.当前价值
D.潜在价值
E.短期价值
3.多项选择题市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（）
A.产品
B.价格
C.品牌
D.地点
E.促销
4.多项选择题知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（）
A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系
B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工
C.提供知识创新和维护的技术工具
D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具
E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新
5.单项选择题客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）
A.客户需求
B.产品销售
C.市场份额
D.企业利润
6.单项选择题在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
A.营销管理模块
B.销售管理模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
7.单项选择题在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
A.合同部件
B.服务部件
C.沟通渠道部件
D.客户关系部件
8.单项选择题为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指（）
A.虚拟团队
B.研发团队
C.质量小组
D.联合团队
9.单项选择题网上直接调查的首要步骤是（）
A.选择调查方式
B.确定调查方法和设计问卷
C.撰写调查报告
D.确定网上直接调查的目标市场
10.单项选择题网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是（）
A.资料库
B.信息库
C.营销工具
D.调查工具
