是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。

由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体。

对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应。

是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。