在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。

人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。

是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。

由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体。

对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应。

是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。