什么是旅游消费的学习，名词解释定义是？_考试资料网

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名词解释旅游消费的学习

参考答案：

意指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素。

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参考答案：

就是要求服务员要提高自己的文化修养、职业道德修养和心理素质。

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5.问答题对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？

参考答案：（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理

6.问答题客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

参考答案：

（1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性

7.问答题改变旅游消费态度的方法通常有哪几种？

参考答案：

（1）提高旅游产品形象
（2）改变知觉
（3）引导参加旅游活动
（4）输送新的知识和信息
（5）激发潜在动机

8.问答题在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？

参考答案：（1）购买目标不明确
（2）购买酬偿不清楚
（3）购买经验缺乏
（4）积极和消极的后果

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9.问答题旅游消费者的心理实质是什么？

参考答案：（1）消费心理是旅游消费者脑的机能
（2）客观现实是旅游消费心理的源泉
（3）旅游实践活动是旅游消费...

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10.问答题论述旅游消费心理的实质。

参考答案：（1）消费心理是旅游消费者大脑的机能人类在进化过程中形成了高度发达的大脑，从医学的临床观察和大量的专门研究结果表明：人的...

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