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填空题计算机中，根据软件的用途可分为：（）软件和应用软件。

参考答案： 系统

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1.填空题由我国的北京、上海、广州发往世界各国家和地区主要城市的国际特快专递邮件传递时限一般为（）天。

参考答案：3—7

2.填空题营业窗口投递的特快专递邮件自“领取特快专递邮件通知单”发出（）后，未来领取的属催领范围。

参考答案：三天

3.填空题邮局在受理客户查询后，应先通过综合网查询邮件当前状况，确定被查局后，再利用（）系统通过各种查询手段进行查询。

参考答案：查验平台

4.填空题电话查询受理方式的解释：指用户拨打当地“（）”客服电话或特快专递邮件查询专用电话进行进、出口特快专递邮件查询。

参考答案：11185

5.填空题国际及港澳特快专递邮件按（）分为两类业务，即：定时业务和特需业务。

参考答案：处理方法

6.填空题局内投交国内特快专递邮件，收件人是单位的，应由收件单位在领取特快专递邮件通知单的背面加盖与收件单位（），并批注领取人身份证件节目。

参考答案：相一致公章

7.多项选择题邮政服务中，服务忌语类型主要包括：（）。

A、不客气
B、不友好
C、不自尊
D、不耐烦

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8.多项选择题下列证件中，（）属于局内领取特快专递邮件的有效证件。

A、武装警察身份证件
B、驾驶证
C、职业技能等级证
D、工会会员证

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9.多项选择题对于私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪，下列说法正确的是：（）。

A、本罪的主体仅指邮政企业中从事邮件寄递业务的营业员、分拣员、投递员
B、本罪的主观方面出于故意，行为人希望或者放任危害结果的发生
C、本罪侵犯的客体是自然人、法人或者其他组织的通信自由或通信秘密，侵害了邮政管理秩序
D、本罪的客观方面是指利用营业、分拣、押运、接发、投递等职务上的便利私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报

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10.多项选择题国际特快专递统一业务标识由（）因素构成。

A、左面：橘黄色单翼
B、中部：蓝色的EMS字母
C、右面：三条橘黄色粗横线
D、下面：各国的业务名称

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