单项选择题当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时,驾驶员规范的服务用语是()。
A、快系上安全带!会被罚款的
B、你不知道要系好安全带啊
C、系上安全带!有意外怎么办
D、您好,请系好安全带
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1.单项选择题当听不懂乘客所讲方言时,驾驶员规范的服务用语是()。
A、听不懂,请说普通话
B、很抱歉,请您使用普通话
C、不要讲方言
D、你说的是什么
2.单项选择题如果听不懂或不知道乘客所说的地址时,驾驶员应当说()。
A、我不知道在哪里,你找别的车吧
B、对不起,我对这个地址不是很熟,我向总台咨询一下
C、我不知道线路,我不去
D、我不知道路,你会指路我就载你去
3.单项选择题当交通堵塞,乘客抱怨时,驾驶员应当向乘客解释()。
A、我也没办法啊
B、我也不想塞车啊
C、真抱歉,在这个时段可能都比较拥堵,请您耐心等候
D、你下车自己走过去吧
4.单项选择题社会交往中,握手礼遵循的“尊者在先”原则是指()。
A、年轻人先伸手
B、男士先伸手
C、地位高者先伸手
D、地位低者先伸手
5.单项选择题遇乘客要求违规停车时,驾驶员应当()。
A、按乘客要求立即停车
B、装作没有听到,不理睬
C、责备乘客:“没看到这里不能停车吗?”
D、婉拒乘客:“对不起,按规定这里不能停车,停在前面XX那里,好吗?”
6.单项选择题当乘客把手伸出车窗时,驾驶员应当提醒乘客()。
A、快把手收回来
B、别把你的手伸出车外
C、你不知道伸出去不安全吗
D、请您不要把手伸出车外
7.单项选择题当乘客上车时,驾驶员规范的服务用语是()。
A、快点,要去哪里
B、赶紧关门坐好,去哪里
C、您好!请问您要去哪里
D、去哪里啊
8.单项选择题乘客下车时,驾驶员规范的服务用语是()。
A、到了,下车吧
B、请尽快把东西都拿走
C、请带齐行李物品,注意安全
D、请不要把东西落下,免得我再送一趟
9.单项选择题营运中,当乘客在车上抱怨速度太慢时,驾驶员可安抚乘客说()。
A、已经开很快了
B、超速行驶会罚款的
C、您看,我的时速已经很高了
D、很抱歉,为了行车安全,不能超速行驶,请谅解
10.单项选择题载客途中,发生车辆故障无法继续行驶,应向乘客说()。
A、我要修车,请你换一辆车吧
B、抱歉,车子坏了,请你在这等车修好
C、我的车坏了,您下车再找别的交通工具吧
D、非常抱歉,我的车坏了,请您稍等,我帮您拦另外一辆车
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