营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

单项选择题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

A.动作观察
B.倾听
C.动作提问
D.观察眼神

1.单项选择题市场每时每刻都按照（）运行发展。

A.无序规律
B.制定规律
C.特定规律
D.自身规律

2.单项选择题市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在（）上搜集与所售商品相关的信息。

A.不同谋体
B.相同媒体
C.同类媒体
D.同样媒体

3.单项选择题营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

A.偶尔
B.有时
C.不断
D.间断

4.单项选择题市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等的重要地位。

A.资金、战略
B.质量、资产
C.质量、资金
D.人、财

5.单项选择题由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。

A.商品特点以及商品型号
B.商品类型以及商品性能
C.商品类型以及商品性能
D.商品性能以及商品规格

6.单项选择题正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值（）。产生物有所值的满足感。

A.相等
B.不等
C.相差
D.相反

7.单项选择题正确（），可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感。

A.介绍商品的质量
B.帮助顾客鉴别商品
C.帮助顾客挑选商品
D.了解顾客需要

8.单项选择题营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。

A.观察、挑别
B.挑别、挑选
C.鉴别、挑选
D.挑选、寻找

9.单项选择题广告的运用要考虑（）心理。

A.顾客
B.企业
C.厂家
D.大众

10.单项选择题顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为（）。

A.引起注意―发生兴趣一一创造欲望―诱导行动―加盗记忆
B.创造欲望―引起注意―加强记忆―发生兴趣一诱导行动
C.引起注意―发生兴趣―创造欲望―加强记忆―诱导行动
D.发生兴趣―引起注意一一沧纽造欲望―加强记忆―诱导行动