有下列情形之一的，从重或加重处分（）

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。