快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

防寒工作应提前做好以下工作（）

运输收入事故的种类分为（）

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。