对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

行李架上的物品应摆放得（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

以下属于重点旅客范围的有（）

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。